A vendég nemcsak vécének használta az ágyat, de a padlót is felfeszítette, a bejárati ajtót kitépte a helyéről, a mosdót szinte teljesen tönkretette, a padlót pedig teleszórta szeméttel és üres alkoholos üvegekkel. A nő nem találkozott a kanadai lakóval, de a szomszédok elmondásai alapján kedves férfinak tűnt.

A nő panaszt tett az Airbnb-nél, de amikor a cég lerázta, hogy “majd visszatérnek az ügyéhez”, a felháborodott tulaj megosztotta a Facebookon a szemétdombbá vált lakásának képeit. A fotókat látván az Airbnb gyorsan lépett, és azt ígérte, hogy minél gyorsabban megoldja a nő problémáit.

Elmondásuk szerint az ilyen mértékű kár ritkán fordul elő náluk, a 30 millió bérlésre kínált lakásnak csupán a 0,009 százalékánál okoztak számottevő kárt a bérlők. A cég amúgy fogadási garanciát biztosít a lakásokat kiadók számára maximum 200 millió forint értékű kár megtérítésére.